¿Cómo mejorar la atención en tu farmacia y fidelizar a tus clientes?
Las farmacias han tenido que evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos, especialmente en 2020, donde la pandemia mundial ha provocado que la digitalización del negocio farmacéutico y las compras online crezcan considerablemente. Existe un error muy común y es dar por sentado que todas las farmacias son iguales, pero siempre podemos ofrecer más y mejores servicios a nuestros clientes, consiguiendo, de este modo, que deseen volver, que nos recomienden y que nos mencionen satisfechos en redes sociales, alimentando así la buena imagen de nuestra marca.
Para alcanzar estos hitos, es importante replantearnos varias cosas en nuestra farmacia, desde la mejora de las instalaciones, haciendo hincapié en stands especiales para productos concretos, por ejemplo de dermocosmética, tan de moda en los últimos tiempos; hasta un servicio personalizado e impecable. Para ello es necesario formar al equipo que lidera nuestro negocio de farmacia, no sólo en conocimientos sobre productos y aspectos técnicos, sino también en habilidades sociales como la empatía. De este modo, nuestros clientes tendrán un motivo más para elegirnos, valorando no sólo el servicio prestado sino también el cómo lo prestamos y les atendemos.
Por otro lado, es importante no dejar todo al azar, es decir, no dar por sentado que el cliente, por el hecho de sentirse satisfecho tras visitar nuestro negocio, va a volver. Debemos apostar por una estrategia para fidelizar clientes que incluya acciones, tanto en tienda física como en redes sociales, donde además, es recomendable tener una presencia complementaria al marketing de nuestra empresa.
Para fidelizar clientes tenemos un buen número de opciones como son los descuentos exclusivos, sorteos en redes sociales, promociones vía e-mail…; las posibilidades son muy variadas y la mejor forma de mantener a nuestros clientes y conseguir que el boca a boca y las recomendaciones nos lleven a aumentar el número de usuarios que nos eligen es combinar todas las que podamos.
